computer + telecom + webservice

Sie befinden sich hier: Home / Support

Support: Problemlösungen ...

1.000 Probleme = 1.000 verschiedene Lösungen. Manche lassen sich in wenigen Minuten lösen, andere wieder erst nach mehreren Tagen. Leider gibt es auch Fälle, bei denen "lässt sich nichts mehr löten". Aufgrund der sehr unterschiedlichen Ausgangssituationen und Fehlerbeschreibungen praktizieren wir ein dreistufiges Supportsystem:

Zunächst versuchen wir das Problem telefonisch zu klären. Der Telefonsupport ist angebracht, wenn sich Einstellungen verändert haben, ein neues Gerät oder Software installiert werden soll.
Rufen Sie an: 030 / 93 79 85 63

Wenn die Internetverbindung noch funktioniert kann gerade bei Einstellungen am System durch die Fernwartung wertvolle Zeit gespart werden.
Weiter unten erklären wir, wie es geht!

Erst wenn gar nichts mehr geht, arbeiten wir vor Ort, um die Probleme zu lösen. Mitunter müssen wir auch die Technik in die Werkstatt bringen.

Hinweise:

• Rufen Sie uns bei Auftreten von kleineren Problemen rechtzeitig an, bevor diese rießig werden.
• Machen Sie regelmäßig eine Datensicherung, denn eine Datenrettung kann sehr teuer werden bzw. die Daten können für immer verloren sein.
• Nutzen Sie ein professionelles Antiviren-Programm und eine Firewall. Oft ist ein Virenbefall der Ausgangspunkt für einen Totalausfall des Systems.

Für unsere Kunden bieten wir eine Möglichkeit der Fehlerbeseitigung bzw. Einstellung des Betriebsystems mit Hilfe der Support-Fernwartung an. Auch die Unterstützung bei der Bedienung des Computers bzw. von Programmen ist möglich:

Fernwartung mit dem Remote Support

Mit dem EasyRemoteSupport der Firma QOTEC ist es uns möglich, äußerst schnell und einfach IT Support zu leisten ohne bei Ihnen am fehlerhaften Computer sein zu müssen. Wir können damit den Windows Desktop Ihres Computers sehen, die Tastatur und Maus aus der Ferne steuern und Dateien zwischen beiden Computern transferieren.
Ein hochfahrender Computer und eine Internetanbindung sind die einzigen Mindestvoraussetzungen, um damit arbeiten zu können.

Bedienung

Eingangs muss erwähnt werden, dass die Support-Sitzung telefonisch begleitet wird. Das heißt, Sie benötigen neben der Internetverbindung noch eine freie Leitung für das Telefon. Bei ISDN und DSL spielt das keine Rolle. Der Hinweis ist für Nutzer von analogen Leitungen gedacht. Diese müssten dann ev. auf ein Mobiltelefon zurückgreifen.

In drei Schritten sind wir bei Ihnen auf dem Computer:

1. Zunächst laden Sie sich die Software herunter und starten damit das Client Modul. Klicken Sie dazu rechts auf "Fernwartung".
Im neuen Fenster klicken Sie auf "START ClientModul" und downloaden Sie die Software kostenlos auf Ihren Computer (zweckmäßiger Weise auf den Desktop). Die Software muss nicht installiert werden sondern kann dann direkt ausgeführt werden. Der Internet-Explorer ermöglicht das Ausführen der Software auch ohne Speichern auf der Festplatte.

2. Es wird nun eine verschlüsselte Verbindung zu den EasyRemoteSupport Servern hergestellt und eine eindeutige Sitzungsnummer generiert. Diese wird Ihnen angezeigt. Teilen Sie uns die Sitzungsnummer mit. Wir benötigen sie für den Zugriff auf Ihren Computer.

3. Auf Ihren Monitor erscheint nun die Sicherheitsabfrage zur Bestätigung der Verbindung. Hier muss unsere Firma angezeigt werden. Sie haben nun eine Minute Zeit, um uns den Vollzugriff mit Dateitransfer oder auch nur zusehen zu gestatten - je nach Absprache. Die Verbindung kann hier auch abgebrochen werden.

Sie können den Fernzugriff durch das Drücken der Taste >Pause< auf der Tastatur (i.d.R. oben rechts) jederzeit unterbrechen. Durch einen Hinweis werden Sie auf die aktive Fernwartungsverbindung und auf die Abbruch-Möglichkeit hingewiesen.

Jetzt sollten wir Ihren Desktop sehen. Der Zugriff auf Ihren PC ist Vertrauensache. Wir werden nur in die Bereiche eingreifen, die nötig sind, um fehlerhafte Einstellungen zu beseitigen und Ihre Programme zum laufen zu bringen.

Kosten

Technisch bedingt werden die Support-Sitzungen durch den Anbieter des RemoteSupport-Systems stundenweise abgerechnet. Jede angerissene Stunde berechnen wir Ihnen mit 20,- Euro (zzgl. aktuelle MwSt).

Aktuelles

Aktuelles Hier finden Sie zukünftig aktuelle Angebote aus diesem Bereich.

Suchen